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售后服務

  服務方式:
  錦驛鐵塔通過積累的服務經驗和實際情況制定主要以下三種服務方式。
  一、網上在線實時服務
  我們建設了一個完備的服務網站,并支持在線服務,用戶可以通過瀏覽錦驛網頁,查詢錦驛產品的操作和使用方法,用戶可以遠程登錄錦驛網站,于每周一至五8:30-17:00可以在線解答問題并得到如下服務:
  1、操作培訓:可以瀏覽并下載操作手冊及操作疑難問題解答。
  2、常見問題解答:服務網站開設電子郵件問題解答,技術人員實時解答用戶提出的常見問題;同時用戶也可以下載常見問題及解決方法。
  3、遇到不能在線解決的問題,可以記錄用戶的通訊方式,采取電話咨詢或以現場服務的方式予以解決;
  二、聲訊服務
  用戶可以撥打我們的咨詢電話(18331840688),詢問我錦驛產品的操作方法,滿足用戶的要求。我們的電話接聽人員都經過了禮儀培訓和嚴格的技術考核,可以解答和指導用戶出現問題。聲訊服務要求如下:
  1、提供全天候電話服務
  2、接聽用戶來電時要主動熱情的回答用戶
  3、嚴禁對用戶問題置之不理,更不能推委用戶
  4、對于不屬于本職范圍的問題,應及時轉到相關人員
  三、現場服務
  用戶在使用我錦驛產品過程中,遇到無法通過上述方式解決的問題時,客戶服務部將安排服務人員到用戶所在處進行現場指導和服務。
  要求如下:
  1、電話無法解決的問題應在24小時內做出響應,現場排除故障不超過一個工作日(邊遠地區除外)。
  2、在上門服務的過程中,避免向用戶評論專用產品的優劣,杜絕損害產品形象的現象發生,并對用戶信息保密。
  3、避免進行與產品無關的操作。
  4、不允許使用用戶電話撥打與本次維修無關的電話,若因維修問題與本單位聯系,應得到用戶的允許。
  5、嚴格遵守用戶有關的管理制度。

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